プレスリリース 2010年
「データ通信専用なんでも相談」を提供開始
~パソコンやインターネット、Wi-Fi機器の設定・接続などをサポート~
2010年7月15日ソフトバンクモバイル株式会社
ソフトバンクモバイル株式会社は、パソコン向けの高速モバイルデータ通信がご利用いただける「データ定額プラン」の契約者を対象とした新サポートサービス「データ通信専用なんでも相談」(月額使用料315円)を2010年8月3日(火)より提供開始します。
「データ通信専用なんでも相談」は、遠隔サポートと出張サポートの2つのサービスから構成されます。遠隔サポートサービスでは、お客さまからの問い合わせに対し、当社オペレーターがインターネット経由でお客さまのパソコン画面を共有しながら、電話によりトラブルの早期解決を何回でもお手伝いいたします。また、出張サポートサービスでは、お客さまが訪問によるサポートをご希望される場合に、担当スタッフがお客さまのご自宅などに訪問してサポートを行います。
本サービスでは、パソコンはもちろんのこと、インターネットサービスからWi-Fi機種の設定・利用方法まで、広範囲にサポートします。サービス概要は以下の通りです。
1. 提供開始日
2010年8月3日(火)
2. 加入条件
「データ定額プラン」に加入していること
[注]
- ※本サービスを一度解約すると、次回の機種変更時まで再加入できません。
3. 月額使用料
315円
[注]
- ※出張サポートサービスは、出張基本料金とサービス料金が別途かかります。
4. サポート内容
遠隔サポートサービス
カテゴリ | サービス概要 |
---|---|
パソコン | パソコンの購入相談、セキュリティ相談、パソコンのリカバリー |
パソコン操作全般 | インターネット利用開始までの接続設定に関する案内とOSの各種設定など |
外部機器関連 | プリンター、スキャナー/複合機、ルーター、HUB、PSP™、ニンテンドーDS、Wii、PS3、デジタルカメラ、音楽機器などの接続および設定方法 |
アプリケーション | ウイルス対策ソフトの案内、Word、Excel、ライティングソフトの操作・利用方法 |
インターネット | メールの初期設定、メッセンジャーやツイッター、インターネットオークションなどの設定・利用方法、そのほかインターネットサービスの紹介 |
[注]
- ※サポート範囲内でも対応できない場合があります。
- ※インターネット接続設定に関するサポートは、当社のモバイルデータ通信の利用についてのみとなります。
出張サポートサービス
出張基本料金
料金項目 | 料金 |
---|---|
出張基本料 | 3,150円/60分 |
延長料 | 3,150円/30分
[注]
|
サービス料金
カテゴリ | サービス概要 | 料金 | |
---|---|---|---|
パソコン | 基本設定 | 開梱・配線接続、メールアカウント設定など | 3,150円 |
操作方法レクチャー | パソコン基本操作、インターネット基本操作、メールソフト基本操作、パソコンにあらかじめインストールされているソフトウェアの基本操作など | 5,250円 | |
接続サービス | インターネット接続設定、メールアカウント設定 | 3,150円 | |
トラブル診断&リカバリー | 指定のパソコンのトラブル状況診断、ウイルス診断およびリカバリー | 5,250円 | |
トラブル診断 | 指定のパソコンのトラブル状況診断、ウイルス診断など | 3,150円 | |
パソコン周辺機器 | 接続サービス | 周辺機器とパソコンの接続設定など | 3,150円 |
基本操作レクチャー | 周辺機器の基本操作説明 | 5,250円 | |
Wi-Fi機器 | 接続サービス | PocketWiFiと各種Wi-Fi機器の接続設定 | 3,150円 |
基本操作レクチャー | 各種Wi-Fi機器の操作説明 | 5,250円 |
[注]
- ※サポート範囲内であっても対応できない場合があります。
- ※インターネット接続設定に関するサポートは、当社のモバイルデータ通信の利用についてのみとなります。
- ※出張サポートの料金は、月額使用料のほかに、出張基本料金とサービス料金を合算したものとなります。
- ※急なキャンセルは、キャンセル料(出張基本料金相当)が発生する場合があります。
5. 相談窓口
ソフトバンク携帯電話から | 157(無料) |
---|---|
一般電話から | 0088-21-2000(無料) |
[注]
- ※提供時間 9:00~20:00(年中無休)
- *本プレスリリースに記載されている会社名および商品・サービス名は各社の登録商標または商標です。
- プレスリリースに掲載されている内容、サービス/製品の価格、仕様、お問い合わせ先、その他の情報は、発表時点の情報です。その後予告なしに変更となる場合があります。また、プレスリリースにおける計画、目標などはさまざまなリスクおよび不確実な事実により、実際の結果が予測と異なる場合もあります。あらかじめご了承ください。