プレスリリース 2010年

「データ通信専用なんでも相談」を提供開始
~パソコンやインターネット、Wi-Fi機器の設定・接続などをサポート~

2010年7月15日
ソフトバンクモバイル株式会社

ソフトバンクモバイル株式会社は、パソコン向けの高速モバイルデータ通信がご利用いただける「データ定額プラン」の契約者を対象とした新サポートサービス「データ通信専用なんでも相談」(月額使用料315円)を2010年8月3日(火)より提供開始します。

「データ通信専用なんでも相談」は、遠隔サポートと出張サポートの2つのサービスから構成されます。遠隔サポートサービスでは、お客さまからの問い合わせに対し、当社オペレーターがインターネット経由でお客さまのパソコン画面を共有しながら、電話によりトラブルの早期解決を何回でもお手伝いいたします。また、出張サポートサービスでは、お客さまが訪問によるサポートをご希望される場合に、担当スタッフがお客さまのご自宅などに訪問してサポートを行います。

本サービスでは、パソコンはもちろんのこと、インターネットサービスからWi-Fi機種の設定・利用方法まで、広範囲にサポートします。サービス概要は以下の通りです。

1. 提供開始日

2010年8月3日(火)

2. 加入条件

「データ定額プラン」に加入していること

[注]
  • 本サービスを一度解約すると、次回の機種変更時まで再加入できません。

3. 月額使用料

315円

[注]
  • 出張サポートサービスは、出張基本料金とサービス料金が別途かかります。

4. サポート内容

遠隔サポートサービス

カテゴリ サービス概要
パソコン パソコンの購入相談、セキュリティ相談、パソコンのリカバリー
パソコン操作全般 インターネット利用開始までの接続設定に関する案内とOSの各種設定など
外部機器関連 プリンター、スキャナー/複合機、ルーター、HUB、PSP™、ニンテンドーDS、Wii、PS3、デジタルカメラ、音楽機器などの接続および設定方法
アプリケーション ウイルス対策ソフトの案内、Word、Excel、ライティングソフトの操作・利用方法
インターネット メールの初期設定、メッセンジャーやツイッター、インターネットオークションなどの設定・利用方法、そのほかインターネットサービスの紹介
[注]
  • サポート範囲内でも対応できない場合があります。
  • インターネット接続設定に関するサポートは、当社のモバイルデータ通信の利用についてのみとなります。

出張サポートサービス

出張基本料金

料金項目 料金
出張基本料 3,150円/60分
延長料 3,150円/30分
[注]
  • 基本料金に定める60分を延長した場合、30分ごとに発生します。

サービス料金

カテゴリ サービス概要 料金
パソコン 基本設定 開梱・配線接続、メールアカウント設定など 3,150円
操作方法レクチャー パソコン基本操作、インターネット基本操作、メールソフト基本操作、パソコンにあらかじめインストールされているソフトウェアの基本操作など 5,250円
接続サービス インターネット接続設定、メールアカウント設定 3,150円
トラブル診断&リカバリー 指定のパソコンのトラブル状況診断、ウイルス診断およびリカバリー 5,250円
トラブル診断 指定のパソコンのトラブル状況診断、ウイルス診断など 3,150円
パソコン周辺機器 接続サービス 周辺機器とパソコンの接続設定など 3,150円
基本操作レクチャー 周辺機器の基本操作説明 5,250円
Wi-Fi機器 接続サービス PocketWiFiと各種Wi-Fi機器の接続設定 3,150円
基本操作レクチャー 各種Wi-Fi機器の操作説明 5,250円
[注]
  • サポート範囲内であっても対応できない場合があります。
  • インターネット接続設定に関するサポートは、当社のモバイルデータ通信の利用についてのみとなります。
  • 出張サポートの料金は、月額使用料のほかに、出張基本料金とサービス料金を合算したものとなります。
  • 急なキャンセルは、キャンセル料(出張基本料金相当)が発生する場合があります。

5. 相談窓口

ソフトバンク携帯電話から 157(無料)
一般電話から 0088-21-2000(無料)
[注]
  • 提供時間 9:00~20:00(年中無休)
  • *本プレスリリースに記載されている会社名および商品・サービス名は各社の登録商標または商標です。
  • プレスリリースに掲載されている内容、サービス/製品の価格、仕様、お問い合わせ先、その他の情報は、発表時点の情報です。その後予告なしに変更となる場合があります。また、プレスリリースにおける計画、目標などはさまざまなリスクおよび不確実な事実により、実際の結果が予測と異なる場合もあります。あらかじめご了承ください。