端末レンタルサービス

レンタル端末が故障した場合

レンタル端末が故障した場合の手続き方法についてご案内します。

故障したレンタル端末の代替機手配について

レンタル端末が故障し代替機を手配したい場合、法人コンシェルサイトから依頼することができます。
24時間365日、代替機交換の依頼が可能ですので、ぜひご利用ください。

専用のWebサイトから、レンタル端末の故障による代替機手配や機種変更、追加端末、ご利用料金や契約内容の確認・変更も行うことができます。

法人コンシェルサイトにログインします。管理者さまよりご登録ください。

「レンタル故障・紛失受付」^※1メニューより申込みください。

最短で翌日以降に代替品が届きます。^※2

初期化した故障品をソフトバンクまで返送ください。

※1携帯端末ご利用者の方もご利用可能となりました。管理者の方による事前設定が必要となります。詳細はこちらをご参照ください。
※2USIMを含む出荷の場合は平日14時・土日祝13時、それ以外は平日17時・土日祝14時までにお申し込みいただければ翌日着となります。（一部遠隔地を除く) ただし、在庫状況によっては上記日程に添えない場合がございます。

代替機の在庫状況により修理対応となり、2度の交換が必要となる場合がございます。代替機は同機種、同色を優先いたしますが、保証するものではありません。
通常、受付日+1営業日でのお届けとなります。受付時間によって送付が翌営業日となる場合がございます。
代替機発送後8週間以内に指定の場所にご返送ください。期限内に返却されない場合iPhone 、iPad（高価格*¹）は1台につき100,000円（不課税）、iPhone 、iPad（低価格*²）、ソフトバンク指定のスマートフォン、タブレット、プライベート5Ｇ端末は1台につき50,000円（不課税）、その他携帯端末については1台につき40,000円（不課税）をご請求いたします。
初期レンタル期間（端末引渡し日の翌月から24ヵ月）は故障診断によりお客さま過失が認められなかった場合、修理費の請求はございません。初期レンタル期間経過後（再レンタル期間）は、お客さま過失の有無に関わらず修理費を実費請求いたします。

対象機種	スマートフォンモバイルデータ通信（データカード／ポケットWifi） iPhone 、iPad 4Gケータイ Androidタブレット