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スマホの不安をクルーが一緒に解決
店頭スマホサポート

2023年12月13日(水)開始
フルプランにケータイなんでもサポートを追加

フルプランなら人気のメニュー23種類が月990円で使い放題! フルプラン限定フィルム貼り フルプラン限定データ移行 容量オーバー解消 不要なアプリの削除など 定期点検 年4回(1ヵ月後・3ヵ月後・6ヵ月後・12ヵ月後)2年目以降は年2回(半年毎) アカウント設定

ソフトバンクをご契約のお客さまが、スマートフォンを安心してご利用いただくために各種サポートをショップクルーが行うサービスです。

  • 一部ショップではサポートの受付をしていません。
  • ソフトバンクのショップにご来店いただく必要があります。

サポート内容

「店頭スマホサポート」は以下のメニュー内容をサポートします。ソフトバンクが実施しているショップクルー向けのトレーニングを受講した担当のクルーが対応します。
安心してご利用ください。

店頭スマホサポート 定額

「店頭スマホサポート定額」は、ソフトバンクで購入した端末をお持ちのお客さまが対象です。(お支払い「プリペイド」、機種「シンプルスタイル」はサービス対象外となります。)
月額550円で20種類のサポートメニューをご利用いただける「店頭スマホサポート定額 ライトプラン」(以下「ライトプラン」)と、月額990円で23種類のサポートメニューをご利用いただける「店頭スマホサポート定額 フルプラン」(以下「フルプラン」)の2種類があります。
「店頭スマホサポート定額」ご加入者限定で、ご利用端末の定期点検をご案内します。
フルプラン継続利用特典として、ソフトバンクショップでご利用頂けるクーポンまたはPayPayポイント還元をご用意しています。

おすすめ フルプラン ライトプラン
料金 990円/月※1 550円/月
使い放題
メニュー
全23種
使い放題
20種
使い放題

対象外:データ移行、フィルム貼り、コーティング
定期点検 年4回/2年目以降 年2回
継続利用特典※2
  • 5,500円相当(税込)のスマホアクセサリクーポン
  • 2,000円相当のPayPay還元
-
  1. 3ヵ月以内にサービスを解約する場合は、別途利用規約に定めるサポート利用負担金(1ヵ月目 2,970円、2ヵ月目 1,980円、3ヵ月目 990円)が月額利用料とは別に請求いたします。
  2. 加入後、12ヵ月ごとに提供します。

使い放題メニュー

メニュー※3 フルプラン ライトプラン
データ移行 -
フィルム貼り※4 -
コーティング※5 -
スマホ初期化
生体認証設定
アカウント設定※6
メール設定※7
Instagram設定
Facebook設定
X設定
メルカリ設定
Suica設定
ウェアラブル設定※8
トラッカー設定
パスワードマネージャー設定
フィルタリングカスタマイズ設定
(初期設定のぞく)※9
オンライン購入端末初期設定
容量オーバー解消
OSアップデート
スマホ通知整理
写真アルバム作成
ホーム画面フォルダ作成
バックアップ
  1. 内容は予告なく変更となる可能性があります。
  2. 「フィルム貼り」サポートを受ける店舗にて購入されたフィルムのみ対象となります。
  3. 「コーティング」サポートを受ける店舗にて購入されたコーティングキットのみ対象となります。
  4. AppleID、Googleアカウントの設定のサポートとなります。
  5. Gmail、iCloud.comの設定のサポートとなります。
  6. 指定のウェアラブルデバイス・トラッカーのみ対象となります。対象機種は店頭にてご確認ください。
  7. フィルタリング初期設定完了後のカスタマイズ設定のサポートとなります。ソフトバンク/ワイモバイル回線・端末をお持ちの保護者のご来店が必要です。
  • Instagram設定・Facebook設定・X設定・メルカリ設定・Suica設定はソフトバンク株式会社が独自に行うものであり、アプリ提供企業とは関係ありません。
<NEW>フルプラン限定!ケータイなんでもサポートならとことんサポート 電話でも 遠隔でも 出張でも 理解度やペースにあわせて、スマホの操作方法をご案内!電話で相談しながら、お客さまのケータイやパソコン画面を操作!遠隔サポートで解決しない場合は、ご自宅へ伺い問題を解決!マンツーマンサポート 遠隔サポート出張サポート

定期点検
定期点検でスマホの状態をチェック

「店頭スマホサポート定額」に加入したお客さまへ、SMS/メールで定期点検のご案内をお送りします。1年目には4回/年ご案内いたします。(2年目以降は6ヵ月ごと)
ソフトバンクショップにご来店頂いた際、以下点検サービスを実施させて頂きます。

定期点検メニュー
スマホ清掃 ①専用綿棒による端子接点ケア ②専用スプレー・ペーパーによる外装拭き取り
③除菌ボックスによるスマートフォンの除菌
スマホ診断 専用のスマホ診断ツールにスマホを接続しお客さまのスマホの状態を診断
  • 一部店舗では実施しておりません。
OSアップデート 最新のOSアップデート確認・アップデート実行

フルプラン 限定継続利用特典

「フルプラン」に加入したお客さまには、12ヵ月ごとにショップに来店していただくことで、以下いずれかの特典をプレゼントします。

スマホアクセサリークーポン ソフトバンクショップで使える5,500円相当クーポンもらえる※一部商品除く またはPayPayポイント2,000円相当もらえる*
  1. *
    付与されるPayPayポイントは、出金・譲渡不可。PayPay/PayPayカード公式ストアでも利用可能。
「フルプラン」継続利用特典
ソフトバンクショップでご利用いただける5,500円(税込)相当のスマホアクセサリクーポン(一部商品のぞく)
2,000円相当のPayPayポイント
継続利用特典 受取方法詳細
  1. ご加入から12ヵ月後、特典引換のご案内メールを受信*
  2. メール記載の特典引換コード(数字11桁)を確認、メール記載のURLからお近くのソフトバンク・ワイモバイルショップに来店予約
  3. ご来店時、クルーにメール記載の特典引換コードを提示
  4. 特典の選択(スマホアクセサリクーポンまたはPayPayポイントから選択)
  5. スマホアクセサリクーポンまたはPayPayポイントの受け取り
  1. *
    特典引換のご案内メールは、ご加入から12ヵ月月後の6日ごろにSMSまたはご登録のメールアドレス宛に送付いたします。
継続利用特典 引換期限/有効期限

引換期限

特典のご案内メール受信後、翌月末までにショップにご来店の上引換の手続きをお願いいたします。

特典有効期限

特典引換後、以下有効期限がございます。

  1. スマホアクセサリクーポン
    1. 特典引換の翌々月末まで
    2. 期限までにソフトバンク/ワイモバイルショップにてスマホアクセサリの購入をお願いいたします。
  2. PayPayポイント
    1. 特典引換後30日間
    2. 期限までにPayPayへのチャージをお願いいたします。
    3. チャージ後、PayPayポイントに有効期限はございません。
継続利用特典 注意事項
  • 特典利用期間中に1回のみ2つの特典どちらかをご利用いただけます。
  • 特典選択後の特典変更は不可となります。
  • スマホアクセサリクーポンを利用してスマホアクセサリご購入の場合、分割での購入はいただけません。
  • スマホアクセサリクーポンを利用せして5,500円(税込)未満の商品ご購入の場合、お釣りは出ません。
  • スマホアクセサリクーポンを利用して購入した商品を返品する場合、特典の返却は不可となります。
  1. *
    商品に初期不良があった場合は交換対応

ご利用条件・注意事項

  • 本サービスはショップにご来店いただいたお客さまが対象です。
  • 本サービスは、申込時にお客さまが指定した端末ごとの契約となります。(ソフトバンクが発行する機種契約番号のない端末でのご加入は頂けません。)
  • 店頭スマホサポート定額フルプランを3ヵ月以内にサービスを解約する場合は、別途利用規約に定めるサポート利用負担金(1ヵ月目 2,970円、2ヵ月目 1,980円、3ヵ月目 990円)が月額利用料とは別にかかります。
  • 一部ショップではサポート受付をしておりません。受付状況については、各店舗までお問合せください。
  • 以下利用規約に同意頂ける方のみご加入頂けます。

    利用規約をみる(2023年5月16日以前ご加入のお客さま)

    利用規約をみる(2023年5月17日以降ご加入のお客さま)

  • お使いのスマートフォンのソフトウェアのバージョンによってはサポートにお時間をいただく場合があります。
    各スマートフォンのソフトウェアのバージョン確認・アップデート方法は以下をご参照ください。
  • Apple ID・Google アカウントをお持ちのお客さまは、ご来店時にIDやパスワード・登録メールアドレスの情報をご用意ください。
    • Apple ID のご確認方法はこちら
    • Google アカウントのご確認方法はこちら
  • データ移行のご利用においてLINEトーク履歴の引き継ぎをご希望のお客さまは、バックアップ状況によってお時間をいただく場合があります。
  • アプリケーション、サービスによっては個別に引き継ぎコードの設定が必要な場合があります。設定されたコードなどの入力、ログインはお客さまご自身によって行っていただきます。
  • 契約者ご本人さまがご来店の場合は、本人確認書類をお持ちください。
    • 本人確認書類一覧はこちら
    • 上記以外の場合には、こちらをご参照ください。

店頭スマホサポート 定額S

「店頭スマホサポート定額S」は、ソフトバンクの回線をご利用の方で、ソフトバンク/ワイモバイル以外で購入した端末をお持ちのお客さまが対象です。(お支払い「プリペイド」、機種「シンプルスタイル」はサービス対象外となります。)
「店頭スマホサポート定額S」は月額550円で20種類のサポートメニューをご利用いただける「店頭スマホサポート定額S ライトプラン」(以下「ライトプラン」)と、月額990円で23種類のサポートメニューをご利用いただける「店頭スマホサポート定額S フルプラン」(以下「フルプラン」)の2種類があります。
「店頭スマホサポート定額S」ご加入者限定で、ご利用端末の定期点検をご案内します。
フルプラン継続利用特典として、ソフトバンクショップでご利用頂けるクーポンまたはPayPayポイント還元をご用意しています。

おすすめ フルプラン ライトプラン
料金 990円/月 550円/月
使い放題
メニュー
全23種
使い放題
20種
使い放題

対象外:データ移行、フィルム貼り、コーティング
定期点検 年4回/2年目以降 年2回
継続利用特典※1
  • 5,500円相当(税込)のスマホアクセサリクーポン
  • 2,000円相当のPayPay還元
-
  1. 加入後、12ヵ月ごとに提供します。

使い放題メニュー

メニュー※2 フルプラン ライトプラン
データ移行 -
フィルム貼り※3 -
コーティング※4 -
スマホ初期化
生体認証設定
アカウント設定※5
メール設定※6
Instagram設定
Facebook設定
X設定
メルカリ設定
Suica設定
ウェアラブル設定※7
トラッカー設定
パスワードマネージャー設定
フィルタリングカスタマイズ設定
(初期設定のぞく)※8
オンライン購入端末初期設定
容量オーバー解消
OSアップデート
スマホ通知整理
写真アルバム作成
ホーム画面フォルダ作成
バックアップ
  1. 内容は予告なく変更となる可能性があります。
  2. 「フィルム貼り」サポートを受ける店舗にて購入されたフィルムのみ対象となります。
  3. 「コーティング」サポートを受ける店舗にて購入されたコーティングキットのみ対象となります。
  4. AppleID、Googleアカウントの設定のサポートとなります。
  5. Gmail、iCloud.comの設定のサポートとなります。
  6. 指定のウェアラブルデバイス・トラッカーのみ対象となります。対象機種は店頭にてご確認ください。
  7. フィルタリング初期設定完了後のカスタマイズ設定のサポートとなります。ソフトバンク/ワイモバイル回線・端末をお持ちの保護者のご来店が必要です。
  • Instagram設定・Facebook設定・X設定・メルカリ設定・Suica設定はソフトバンク株式会社が独自に行うものであり、アプリ提供企業とは関係ありません。
<NEW>フルプラン限定!ケータイなんでもサポートならとことんサポート 電話でも 遠隔でも 出張でも 理解度やペースにあわせて、スマホの操作方法をご案内!電話で相談しながら、お客さまのケータイやパソコン画面を操作!遠隔サポートで解決しない場合は、ご自宅へ伺い問題を解決!マンツーマンサポート 遠隔サポート出張サポート

定期点検
定期点検でスマホの状態をチェック

「店頭スマホサポート定額」に加入したお客さまへ、SMS/メールで定期点検のご案内をお送りします。1年目には4回/年ご案内いたします。(2年目以降は6ヵ月ごと)
ソフトバンクショップにご来店頂いた際、以下点検サービスを実施させて頂きます。

定期点検メニュー
スマホ清掃 ①専用綿棒による端子接点ケア ②専用スプレー・ペーパーによる外装拭き取り
③除菌ボックスによるスマートフォンの除菌
スマホ診断 専用のスマホ診断ツールにスマホを接続しお客さまのスマホの状態を診断
  • 一部店舗では実施しておりません。
OSアップデート 最新のOSアップデート確認・アップデート実行

フルプラン 限定継続利用特典

「フルプラン」に加入したお客さまには、12ヵ月ごとにショップに来店していただくことで、以下いずれかの特典をプレゼントします。

スマホアクセサリークーポン ソフトバンクショップで使える5,500円相当クーポンもらえる※一部商品除く またはPayPayポイント2,000円相当もらえる*
  1. *
    付与されるPayPayポイントは、出金・譲渡不可。PayPay/PayPayカード公式ストアでも利用可能。
「フルプラン」継続利用特典
ソフトバンクショップでご利用いただける5,500円(税込)相当のスマホアクセサリクーポン(一部商品のぞく)
2,000円相当のPayPayポイント
継続利用特典 受取方法詳細
  1. ご加入から12ヵ月後、特典引換のご案内メールを受信*
  2. メール記載の特典引換コード(数字11桁)を確認、メール記載のURLからお近くのソフトバンク・ワイモバイルショップに来店予約
  3. ご来店時、クルーにメール記載の特典引換コードを提示
  4. 特典の選択(スマホアクセサリクーポンまたはPayPayポイントから選択)
  5. スマホアクセサリクーポンまたはPayPayポイントの受け取り
  1. *
    特典引換のご案内メールは、ご加入から12ヵ月月後の6日ごろにSMSまたはご登録のメールアドレス宛に送付いたします。
継続利用特典 引換期限/有効期限

引換期限

特典のご案内メール受信後、翌月末までにショップにご来店の上引換の手続きをお願いいたします。

特典有効期限

特典引換後、以下有効期限がございます。

  1. スマホアクセサリクーポン
    1. 特典引換の翌々月末まで
    2. 期限までにソフトバンク/ワイモバイルショップにてスマホアクセサリの購入をお願いいたします。
  2. PayPayポイント
    1. 特典引換後30日間
    2. 期限までにPayPayへのチャージをお願いいたします。
    3. チャージ後、PayPayポイントに有効期限はございません。
継続利用特典 注意事項
  • 特典利用期間中に1回のみ2つの特典どちらかをご利用いただけます。
  • 特典選択後の特典変更は不可となります。
  • スマホアクセサリクーポンを利用してスマホアクセサリご購入の場合、分割での購入はいただけません。
  • スマホアクセサリクーポンを利用せして5,500円(税込)未満の商品ご購入の場合、お釣りは出ません。
  • スマホアクセサリクーポンを利用して購入した商品を返品する場合、特典の返却は不可となります。
  1. *
    商品に初期不良があった場合は交換対応

ご利用条件・注意事項

  • 本サービスはショップにご来店いただいたお客さまが対象です。
  • 本サービスは、申込時にお客さまが指定した端末ごとの契約となります。
  • 一部ショップではサポート受付をしておりません。受付状況については、各店舗までお問合せください。
  • 以下利用規約に同意頂ける方のみご加入頂けます。

    店頭スマホサポート定額S 利用規約をみる

  • お使いのスマートフォンのソフトウェアのバージョンによってはサポートにお時間をいただく場合があります。
    各スマートフォンのソフトウェアのバージョン確認・アップデート方法は以下をご参照ください。
  • Apple ID・Google アカウントをお持ちのお客さまは、ご来店時にIDやパスワード・登録メールアドレスの情報をご用意ください。
    • Apple ID のご確認方法はこちら
    • Google アカウントのご確認方法はこちら
  • データ移行のご利用においてLINEトーク履歴の引き継ぎをご希望のお客さまは、バックアップ状況によってお時間をいただく場合があります。
  • アプリケーション、サービスによっては個別に引き継ぎコードの設定が必要な場合があります。設定されたコードなどの入力、ログインはお客さまご自身によって行っていただきます。
  • 契約者ご本人さまがご来店の場合は、本人確認書類をお持ちください。
    • 本人確認書類一覧はこちら
    • 上記以外の場合には、こちらをご参照ください。

店頭スマホサポート(有料)

各種有料サポートメニュー(全23種)を単品でご利用頂けます。

メニュー※1 料金
データ移行 3,960円/件
フィルム貼り※2 1,100円/件
コーティング※3 1,100円/件
設定等 スマホ初期化 1,100円/件
4件セットで3,960円
5件目以上は1,100円/件ずつ加算
生体認証設定
アカウント設定※4
メール設定※5
Instagram設定
Facebook設定
X設定
メルカリ設定
Suica設定
ウェアラブル設定※6
トラッカー設定※6
パスワードマネージャー設定
フィルタリングカスタマイズ設定(初期設定のぞく)※7
オンライン購入端末初期設定
容量オーバー解消
OSアップデート
スマホ通知整理
写真アルバム作成
ホーム画面フォルダ作成
バックアップ
  1. 内容は予告なく変更となる可能性があります。
  2. 「フィルム貼り」サポートを受ける店舗にて購入されたフィルムのみ対象となります。
  3. 「コーティング」サポートを受ける店舗にて購入されたコーティングキットのみ対象となります。
  4. AppleID、Googleアカウントの設定のサポートとなります。
  5. Gmail、iCloud.comの設定のサポートとなります。
  6. 指定のウェアラブルデバイス・トラッカーのみ対象となります。対象機種は店頭にてご確認ください。
  7. フィルタリング初期設定完了後のカスタマイズ設定のサポートとなります。ソフトバンク/ワイモバイル回線・端末をお持ちの保護者のご来店が必要です。
  • Instagram設定・Facebook設定・X設定・メルカリ設定・Suica設定はソフトバンク株式会社が独自に行うものであり、アプリ提供企業とは関係ありません。

ご利用にあたっての注意事項

  • 「店頭スマホサポート」は、ソフトバンク・ワイモバイルでの回線契約があるお客さまが対象となります。
    • LINEMOは対象外です。
  • お使いのスマートフォンのソフトウェアのバージョンによってはサポートにお時間をいただく場合があります。
    各スマートフォンのソフトウェアのバージョン確認・アップデート方法は以下をご参照ください。
  • Apple ID・Google アカウントをお持ちのお客さまは、ご来店時にIDやパスワード・登録メールアドレスの情報をご用意ください。
    • Apple ID のご確認方法はこちら
    • Google アカウントのご確認方法はこちら
  • データ移行のご利用においてLINEトーク履歴の引き継ぎをご希望のお客さまは、バックアップ状況によってお時間をいただく場合があります。
  • アプリケーション、サービスによっては個別に引き継ぎコードの設定が必要な場合があります。設定されたコードなどの入力、ログインはお客さまご自身によって行っていただきます。
  • 契約者ご本人さまがご来店の場合は、本人確認書類をお持ちください。
    • 本人確認書類一覧はこちら
    • 上記以外の場合には、こちらをご参照ください。

店頭スマホサポート(無料)

ソフトバンク関連アプリなどの初期設定を無料で行います。

メニュー※1 料金
アプリ初期設定 My SoftBankアプリ 無料
PayPay
Yahoo!フリマ
ヤフオク
Yahoo!ショッピング
LINE設定
さとふる
エコ電気アプリ
セキュリティOne
スマートセキュリティ
詐欺ウォール
迷惑電話ブロック
S!メール
Eメール(i)
Y!mobileメール
Yahoo!メール
迷惑メールフィルターの設定
ソフトバンクWi-Fiスポットの設定
あんしんデータボックス
SoftBankグループ関連アプリ
  1. 内容は予告なく変更となる可能性があります。

ご利用にあたっての注意事項

  • 「店頭スマホサポート」は、ソフトバンク・ワイモバイルでの回線契約があるお客さまが対象となります。
    • LINEMOは対象外です。
  • お使いのスマートフォンのソフトウェアのバージョンによってはサポートにお時間をいただく場合があります。
    各スマートフォンのソフトウェアのバージョン確認・アップデート方法は以下をご参照ください。
  • Apple ID・Google アカウントをお持ちのお客さまは、ご来店時にIDやパスワード・登録メールアドレスの情報をご用意ください。
    • Apple ID のご確認方法はこちら
    • Google アカウントのご確認方法はこちら
  • データ移行のご利用においてLINEトーク履歴の引き継ぎをご希望のお客さまは、バックアップ状況によってお時間をいただく場合があります。
  • アプリケーション、サービスによっては個別に引き継ぎコードの設定が必要な場合があります。設定されたコードなどの入力、ログインはお客さまご自身によって行っていただきます。
  • 契約者ご本人さまがご来店の場合は、本人確認書類をお持ちください。
    • 本人確認書類一覧はこちら
    • 上記以外の場合には、こちらをご参照ください。

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ご来店の際は、事前の来店予約をお願いいたします。

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