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ショップサービス

新型コロナウイルスの感染防止に伴う対応について

混雑緩和のため、原則事前にご予約のうえ、来店ください。

各種手続きはご自宅でも24時間ご利用いただけますので、積極的なウェブサイトのご活用をお願いします。

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新規契約・MNP・機種変更

新規契約

初めてソフトバンクの端末をご購入される方のお手続きです。

MNP

他の携帯電話会社からソフトバンクへ電話番号を変えずに移行手続きをいたします。

機種変更

ソフトバンクをご利用のお客様の端末購入のお手続きをいたします。

料金プラン・オプションサービスの変更・料金の確認

料金プランの変更

現在ご契約されている料金プランの変更のお手続きです。運転免許証やパスポートなどの本人確認書類をお持ちください。

オプションサービスの確認・変更

現在ご契約されているオプションサービスの確認・変更お手続きです。運転免許証やパスポートなどの本人確認書類をお持ちください。

データ定額サービス(パケット)の変更

通話やインターネット接続の定額サービスの変更のお手続きです。運転免許証やパスポートなどの本人確認書類をお持ちください。

データ使用量の確認

ご利用されたデータ使用量の確認ができます。当月分についてはショップでは確認できませんので、My SoftBankやLINEからご確認ください。

ご利用料金の確認

ご利用された料金の確認ができます。当月分についてはショップでは確認できませんので、My SoftBankやLINEからご確認ください。

料金のお支払い

口座振替ができなかった場合や振り込み用紙でのお支払いが必要な場合にショップでお支払いができます。お支払いの受付には基準がありますので以下ご確認ください。

ご契約内容の確認・変更

契約内容の確認・変更

現在ご契約されている内容の確認または変更のお手続きをいたします。

お引越し(住所変更)

お引越しに伴う住所変更のお手続きをいたします。運転免許証やパスポートなどの本人確認書類をお持ちください。

支払い方法の変更

口座振替からクレジットカードなど、お支払い変更のお手続きをいたします。運転免許証やパスポートなどの本人確認書類や、口座振替の場合は印鑑などをお持ちください。

ご契約時に決めた4桁の暗証番号
(交換機暗証番号)の変更・確認

現在の暗証番号を紛失した場合などにショップで変更が可能です。運転免許証やパスポートなどの本人確認書類をお持ちください。

改姓・改名

ご結婚などで姓が変わった場合に変更のお手続きをいたします。改姓が確認できる運転免許証やパスポートなどの本人確認書類をお持ちください。

譲渡・承継

ご家族間で契約を引き継いだり、家族割引の契約者の名義変更などのお手続きをいたします。新しい契約者の方と一緒にご来店ください。

更新月の確認

ショップで現在のご契約の更新月を確認できます。

電話番号変更

現在ご契約の電話番号の変更のお手続きです。運転免許証やパスポートなどの本人確認書類をお持ちください。

分割支払い回数・金額

割賦によるお支払いの現在までのお支払い回数や金額をご確認いただけます。

電池パック無料サービスの申し込み

電池パック無料サービスの申込みのお手続きができます。運転免許証やパスポートなどの本人確認書類をお持ちください。

MNP予約番号発行
(ソフトバンク→他社)

ソフトバンクから他社へのMNP予約番号発行のお手続きとなります。電話やオンラインでもお手続きが可能ですのでご利用ください。

解約

解約または他社への転出のお手続きをいたします。解約解除料や転出手数料がかかる場合がありますので、事前にご確認の上、ご来店ください。

困ったとき・分からないとき

故障・修理受付

スマートフォンなど携帯電話やタブレットが故障した時に修理受付のお手続きをいたします。設定などで解決する場合がありますので、以下ページをご確認頂いてからご来店いただく事をおすすめします。

PINロック解除コード(PUKコード)の確認

携帯電話のパスコードを数回間違えてロックがかかった時に解除するコードを確認できます。運転免許証やパスポートなどの本人確認書類をお持ちください。

操作方法を対面で教えて欲しい
スマホ教室に参加したい

スマートフォンに関するお悩みや、操作方法はショップに在籍しているスマホアドバイザーにご相談ください。定期的にスマホ教室を開催しているので詳しくはショップにお問合せください。

かんたん来店予約

ネットでかんたん 来店予約

ご来店の際には日付と時間を指定して、予約する「かんたん来店予約」が便利です。

店舗受取りサービス

オンラインで事前に欲しい機種を予約して、来店して受け取るサービスです。

スマホアドバイザー

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スマホプリントステーション

オンラインで事前に欲しい機種を予約して、来店して受け取るサービスです。