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あんしん保証パックプラス
(あんしん保証パック)

あんしん保証パックプラス あんしん保証パックプラス

サービス内容

もしものときに安心できるアフターサービスです。

機種交換

すぐ使えてあんしん! 最短翌日ご自宅にお届け! さらに東京・大阪など一部地域では早朝・日中・夜間の選択が可能です!!※1 早朝から夜まで選べる配達時間 早朝:6:00から10:00 日中:10:00から21:00 夜間:21:00から24:00 当日の配送は一部地域に限ります。当日夜間・即日早朝の配達は午後2時までに受付完了分が対象です。
  1. ※1
    当日の配送は、配送先が対象地域かつ午後2時までにお申し込みのお手続きが完了した場合にご利用いただけます。
    「最短当日/夜間・早朝の配送が可能なエリア」の詳細をみる

配送交換

自宅でラク楽交換。会員価格で新品同等の交換機を、最短翌日ご指定場所へお届けします。
お客さまの負担額:8,250円

電話で申し込む

ソフトバンク携帯から

通話料無料

113


一般電話から(24時間受付)

通話料無料

0800 - 919 - 0113

  • 携帯電話本体のみの交換となります。付属品(アクセサリー類、ケーブル類、充電コネクタなど)は含まれません。
  • 翌日の配送は離島、一部地域を除きます。

電話サポート

わからないことでもあんしん!あらゆる「困った」をサポート

ケータイなんでもサポート

ケータイのあらゆる「困った」にオペレータが幅広くサポート!
Androidスマートフォンやケータイの修理受付も可能!

通常の月額利用料金550円が無料でご利用可能
「あんしん保証パックプラス」のみの適用となります。

その他

Xperia 1 IV のソフトバンクショップでの修理またはオンライン修理(配送修理)の場合 水濡れ・破損 修理代金※2 121,000円 お客さまご負担5,500円(115,500円おトク) 破損 修理代金※2 16,500円 お客さまご負担1,650円(14,850円おトク) 故障※3 修理代金※2 88,000円 お客さまご負担0円
Xperia 1 IV のソフトバンクショップでの修理またはオンライン修理(配送修理)の場合 水濡れ・破損 修理代金※2 121,000円 お客さまご負担5,500円(115,500円おトク) 破損 修理代金※2 16,500円 お客さまご負担1,650円(14,850円おトク) 故障※3 修理代金※2 88,000円 お客さまご負担0円
  1. ※2
    修理代金は機種及び修理の種類により異なります。
  2. ※3
    端末購入日から2年目以降の場合

故障

ボタンを押しても反応しないなど、万が一の故障時の修理対応

修理価格16,500円~88,000円のところ、
お客さま負担額:0円

水濡れおよび全損が原因で発生した機種の故障修理代金および外装破損については故障保証サービスの適用対象外となります。

破損

塗装剥離や傷など、外装破損時の外装交換対応

外装修理代金:90%割引

通常修理価格16,500円のところ、
お客さま負担額:1,650円

  • 2013年8月28日以前にご入会いただいたお客さまは、外装修理代金が80%割引されます。現在は3,300円になります。

水濡れ・全損※4,5,6

水濡れ・全損などのトラブル時の修理対応

修理価格22,000円~121,000円のところ、
お客さま負担額:5,500円

または同一機種・当社指定機種を会員価格で機種変更いただくことが可能です。
価格は機種・店舗により異なります。

  • 外装交換が必要な場合は破損保証サービスが適用され、お客さま負担額は7,150円(水濡れ修理5,500円+外装交換1,650円)となります。

内蔵型バッテリー修理交換

消耗した内蔵型バッテリーの交換代金を1回割引

通常交換価格4,950円~8,250円のところ、
お客さま負担額:1,650円~4,950円

  • 1年以上同一の機種をご利用で、かつ1年以上継続してご入会の場合に限ります。
  • 2012年12月3日以前にご入会されたお客さまは割引対象外です。
  • 電池パックが取り外せる機種の場合は「電池パック無料サービス」をご利用いただけます。

オンライン修理受付割引

パソコンからの申し込みでサービス適用後の修理代金をさらに割引

例:水濡れ・全損修理の場合
お客さま負担額:5,500円から20%オフ

  • お電話から申し込みの場合は対象外です。
  • 2012年12月3日以前にご入会いただいたお客さまは割引対象外です。

盗難・紛失※4,6

盗難・紛失などのトラブル時の対応

同一機種・当社指定機種を会員価格で機種変更いただくことが可能です。
価格は機種・店舗により異なります。

メモリーデータ復旧サポート

水濡れ/破損によるメモリーデータの復旧

通常復旧代金5,500円のところ、
お客さま負担額:0円

  • 2012年12月3日以前にご入会いただいたお客さまは割引対象外です。

修理受付終了機種割引

ご希望機種を会員価格で提供

修理受付終了機種に、故障や破損などが発生した場合、当社指定機種を会員価格で機種変更いただくことが可能です。
価格は機種や店舗により異なります。

  • 即日修理はソフトバンク店舗では受け付けできません。iCracked Storeがお近くにあるかはiCracked Store一覧からご確認ください。
    iCracked Storeの一覧をみる
  1. ※4
    「水濡れ・全損保証サービス」と「盗難・紛失保証サービス(ソフトバンクアフターサービス、スーパー安心パックの盗難・全損保証サービス)」をご利用いただいたお客さまは、前回のご利用から6ヵ月間は同サービスをご利用いただけません。
  • 「水濡れ・全損保証サービス」を利用して機種変更を行う場合、古い対象機種を店頭にて回収いたします。
  • 「盗難・紛失保証サービス(ソフトバンクアフターサービス、スーパー安心パックの盗難・全損保証サービス)」をご利用後6ヵ月以内に水濡れ・全損・盗難・紛失された場合は、機種変更特割を利用して機種変更が可能です。
  1. ※5
    修理の対象は本体のみです。「水濡れ・全損」の判定は当社が行います。対象外と当社が判断した場合は、未修理状態のまま返却する場合があります。
  2. ※6
    在庫状況により同一機種を選択できない場合や、ご契約中の料金プランおよびオプションサービスの変更をともなう場合があります。
  3. ※7
    即日修理は、当社、SquareTrade Japan合同会社、およびiCracked Japan株式会社の三社が共同で提供するサービスです。
  4. ※8
    機種の購入から1年未満のメーカー保証修理の場合は、即日修理において故障保証サービスはご利用になれません。ソフトバンクショップもしくは、修理受付が可能なソフトバンク取扱店で直接お申し込みください。

お申し込み対象となるお客さま

ソフトバンクの機種をご購入されるお客さま

お申し込みは機種ご購入と同時に限られます。

利用料金

あんしん保証パックプラス(あんしん保証パック)のご利用料金とご入会いただける条件についてご案内いたします。

月額使用料 あんしん保証パックプラス:715円
あんしん保証パック:550円

利用方法

故障/破損/水濡れ・全損/盗難・紛失 保証サービスおよび内蔵型
バッテリー交換修理割引サービス

店頭引き渡しの際に自動で適用されます。申請などは必要ありません。

  • 割引の適用はソフトバンクへお申し込みされた修理またはiCracked Storeへお申し込みされた即日修理に限ります。即日修理をご利用の場合は、iCracked Storeへの来店予約が必要です。

電池パック無料サービス

ご利用には申し込みが必要です。

  • 販売開始日から起算して3年を経過する提供対象機種の電池パックは在庫がなくなり次第対象外となります。
  • 電池パックのお申込期間は無料提供の権利発生後、1年間です。
インターネットで申し込む

オンラインショップからお申し込みください。

電話で申し込む

自動音声サービスで係の者におつなぎし、お申し込みを承ります。

店頭で申し込む

全国のソフトバンクショップでお申し込みください。

  • 法人のお客さまの申し込み受付は総合案内157(無料)のみとなります。

修理受付終了機種割引

ソフトバンクショップもしくは、修理受付が可能なソフトバンク取り扱い店で直接お申込みください。
店頭引き渡しの際に自動で適用されます。申請などは必要ありません。

関連情報

故障を未然に防ぐために気をつけておきたいことや、携帯電話の調子がおかしい、故障してしまったときにどうすればいいかなど、故障や修理についてご案内いたします。

対応機種

あんしん保証パックプラス(あんしん保証パック)の対応機種についてご案内いたします。

2022年1月19日時点
スマートフォン

対応

  • あんしん保証パックプラスのみ対応しています。
ケータイ 対応
タブレット 対応
あんしんファミリーケータイ

対応

  • あんしん保証パックプラスのみ対応しています。
モバイルデータ通信 対応
モバイルシアター 対応
iPhone

非対応

  • あんしん保証パック with AppleCare Servicesにご入会ください。
    詳細をみる
iPad

非対応

  • あんしん保証パック with AppleCare Servicesにご入会ください。
    詳細をみる
フォトビジョン

非対応

  • あんしん保証パックライトにご入会ください。
    詳細をみる
みまもりケータイ

非対応

  • あんしん保証パックライトにご入会ください。
    詳細をみる
みまもりGPS

非対応

  • あんしん保証パックライトにご入会ください。
    詳細をみる
みまもりホームセキュリティ

非対応

  • あんしん保証パックライトにご入会ください。
    詳細をみる
スマート体組成計

非対応

  • あんしん保証パックライトにご入会ください。
    詳細をみる

注意事項

  • お客さまの故意・重過失が認められた場合は、会員特典が適用されない場合があります。
  • 2012年12月3日以前にご入会いただいたお客さまは、機種変更特割(3,300円割引)がご利用いただけます。
  • 対象機種1台ごとにお申し込みが必要です[2021年7月13日(火)以前にご入会の場合は1回線(電話番号)ごとになります]。
  • 水濡れ・全損保証サービス、盗難・紛失保証サービス、故障保証サービス、破損保証サービスは、ソフトバンクショップなど弊社指定の店頭で受付いたします。
  • ご利用料金に滞りがある場合、特典のご利用をお断りする場合があります。
  • サービス内容は予告なく変更する場合があります。
  • 2021年7月14日(水)以降にご入会の場合は機種契約に対するオプションサービスとなるため、機種変更、番号ポータビリティ(MNP)転出、解約、もしくはY!mobileおよびLINEMOへ番号移行した場合もご加入中の機種に対して継続となります。継続をご希望でない場合、解除手続きをお願いします。

会員規約

あんしん保証パックプラス

  • 2021年7月14日以降にお申し込みいただいたお客さま(Google Pixel [スマートフォン]をご利用で2022年5月24日以降の規約改定内容に同意頂いた方)
    利用規約をみる
  • 2021年7月14日以降にお申し込みいただいたお客さま(上記以外の方)
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  • 2013年8月29日以降にお申し込みいただいたお客さま(Google Pixel [スマートフォン]をご利用で2022年5月24日以降の規約改定内容に同意頂いた方)
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  • 2013年8月29日以降にお申し込みいただいたお客さま(上記以外の方)
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