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あんしん保証パックプラス
(あんしん保証パック)

2024年3月11日(月)より以下のとおり規約の改定を行います。

改定日

2024年3月11日(月)

主な改定事項

  • 特典④ (盗難・紛失保証)
    詳細は、改定版の「あんしん保証パックプラス」「あんしん保証パック」各種規約をご確認ください。

あんしん保証パックプラス

  • 2021年7月14日以降にお申し込みいただいたお客さま(Google Pixel [スマートフォン]をご利用で2022年5月24日(火)以降の規約改定内容に同意頂いた方、またはシャープ製スマートフォン[2021年以降発売機種]ご利用で2022年11月29日(火)以降の規約改定内容に同意頂いた方)
    改定版の利用規約をみる
  • 2021年7月14日以降にお申し込みいただいたお客さま(上記以外の方)
    改定版の利用規約をみる
  • 2013年8月29日以降にお申し込みいただいたお客さま(Google Pixel [スマートフォン]をご利用で2022年5月24日(火)以降の規約改定内容に同意頂いた方、またはシャープ製スマートフォン[2021年以降発売機種]ご利用で2022年11月29日(火)以降の規約改定内容に同意頂いた方)
    改定版の会員規約をみる
  • 2013年8月29日以降にお申し込みいただいたお客さま(上記以外の方)
    改定版の会員規約をみる

あんしん保証パック


最短当日の配送地域変更のお知らせ

最短当日配送/夜間・早朝の時間帯において、配送可能な地域が2024年3月1日(金)より縮小されます。
最短当日 夜間・早朝の配送が可能なエリアをみる

故障やその他お困りごとの際に役立つサポートが受けられるアフターサービスです。

ソフトバンクだからできる
もしものときのあんしん保証

あんしん保証パックプラスでの修理価格Xperia 1 Vのソフトバンクショップでの修理、またはオンライン修理(配送修理)の場合すべての修理代金を割引!
  1. ※1
    端末購入日から2年目以降の場合
  2. ※2
    修理代金は機種および修理の種類により異なります。

サービス内容


修理(割引)

故障

ボタンを押しても反応しないなど、万が一の故障時の修理対応

修理価格16,500円~119,000円のところ、
お客さま負担額:0円

水濡れおよび全損が原因で発生した機種の故障修理代金および外装破損については故障保証サービスの適用対象外となります。

破損

塗装剥離や傷など、外装破損時の外装交換対応

外装修理代金:90%割引

通常修理価格16,500円のところ、
お客さま負担額:1,650円

  • 2013年8月28日以前にご入会いただいたお客さまは、外装修理代金が80%割引されます。現在は3,300円になります。

水濡れ・全損※3,4,5

水濡れ・全損などのトラブル時の修理対応

修理価格22,000円~227,700円のところ、
お客さま負担額:5,500円

または同一機種・当社指定機種を会員価格で機種変更いただくことが可能です。
価格は機種・店舗により異なります。

  • 外装交換が必要な場合は破損保証サービスが適用され、お客さま負担額は7,150円(水濡れ修理5,500円+外装交換1,650円)となります。

内蔵型バッテリー修理交換

消耗した内蔵型バッテリーの交換代金を1回割引

通常交換価格4,950円~8,250円のところ、
お客さま負担額:1,650円~4,950円

  • 1年以上同一の機種をご利用で、かつ1年以上継続してご入会の場合に限ります。
  • 2012年12月3日以前にご入会されたお客さまは割引対象外です。
  • 電池パックが取り外せる機種の場合は「電池パック無料サービス」をご利用いただけます。

オンライン修理受付割引

パソコンからの申し込みでサービス適用後の修理代金をさらに割引

例:水濡れ・全損修理の場合
お客さま負担額:5,500円から20%オフ

  • お電話から申し込みの場合は対象外です。
  • 2012年12月3日以前にご入会いただいたお客さまは割引対象外です。

配送交換(故障)

配送交換

お客さま負担額:8,250円

新品同等交換機をご指定場所へお届けします。

その他

盗難・紛失※3,5

盗難・紛失などのトラブル時の対応

同一機種・当社指定機種を会員価格で機種変更いただくことが可能です。
価格は機種・店舗により異なります。

ケータイなんでもサポート

お客さま負担額:無償(通常500円)

スマートフォンや携帯電話に関する周辺機器のあらゆる「困った」をサポートします。

メモリーデータ復旧サポート

お客さま負担額:無償(通常5,500円)

水濡れ・破損によるメモリーデータ復旧を無償でご利用可能です。

修理受付終了機種割引

ご希望機種を会員価格で提供

修理受付終了機種に、故障や破損などが発生した場合、当社指定機種を会員価格で機種変更いただくことが可能です。
価格は機種や店舗により異なります。

  1. ※3
    「水濡れ・全損保証サービス」と「盗難・紛失保証サービス(ソフトバンクアフターサービス、スーパー安心パックの盗難・全損保証サービス)」「修理終了機種割引」をご利用いただいたお客さまは、前回のご利用から6ヵ月間は同サービスをご利用いただけません。
    • 「水濡れ・全損保証サービス」を利用して機種変更を行う場合、古い対象機種を店頭にて回収いたします。
    • 「盗難・紛失保証サービス(ソフトバンクアフターサービス、スーパー安心パックの盗難・全損保証サービス)」をご利用後6ヵ月以内に水濡れ・全損・盗難・紛失された場合は、機種変更特割を利用して機種変更が可能です。
  2. ※4
    修理の対象は本体のみです。「水濡れ・全損」の判定は当社が行います。対象外と当社が判断した場合は、未修理状態のまま返却する場合があります。
  3. ※5
    在庫状況により同一機種を選択できない場合や、ご契約中の料金プランおよびオプションサービスの変更をともなう場合があります。

iCracked Storeとは

  • Google 正規サービスプロバイダ

  • シャープ認定サービスプロバイダ

  • 即日修理はソフトバンク店舗では受け付けできません。iCracked Storeがお近くにあるかはiCracked Store一覧からご確認ください。
    iCracked Storeの一覧をみる

シャープ製スマートフォンを即日修理する場合

  • シャープ製スマートフォンで即日修理を利用する場合、特定機種(一覧はこちら)においては、ディスプレイ交換修理またはバッテリー交換修理のみ受付可能です。
  • 防水性能を有するシャープ製スマートフォンで即日修理を利用する場合、修理端末に対して防水性能試験は実施されません。ただし、即日修理を施した端末に対しても当社修理規定上の無償修理保証が引き続き適用されます。修理時に防水性能試験実施を希望される場合は、即日修理以外の修理方法をご利用ください。
  1. ※6
    即日修理は、当社、SquareTrade Japan合同会社、およびiCracked Japan株式会社の三社が共同で提供するサービスです。
  2. ※7
    開店60分以内での持ち込みや、一部複雑な作業を要する修理、修理に必要な部品の在庫が一時的に不足している場合については、修理完了が翌日以降となる場合があります。
  3. ※8
    機種の購入から1年未満のメーカー保証修理の場合は、即日修理において故障保証サービスはご利用になれません。ソフトバンクショップもしくは、修理受付が可能なソフトバンク取扱店で直接お申し込みください。

電池パック無料サービス

ご利用には申し込みが必要です。

  • 販売開始日から起算して3年を経過する提供対象機種の電池パックは在庫がなくなり次第対象外となります。
  • 電池パックのお申込期間は無料提供の権利発生後、1年間です。
インターネットで申し込む

オンラインショップからお申し込みください。

電話で申し込む

自動音声サービスで係の者におつなぎし、お申し込みを承ります。

店頭で申し込む

全国のソフトバンクショップでお申し込みください。

  • 法人のお客さまの申し込み受付は総合案内157(無料)のみとなります。

お申し込み対象となるお客さま

ソフトバンクの機種をご購入されるお客さま

お申し込みは機種ご購入と同時に限られます。

利用料金

あんしん保証パックプラス(あんしん保証パック)のご利用料金とご入会いただける条件についてご案内いたします。

月額使用料 あんしん保証パックプラス:715円
あんしん保証パック:550円

対応機種

あんしん保証パックプラス(あんしん保証パック)の対応機種についてご案内いたします。

2022年1月19日時点
スマートフォン

対応

  • あんしん保証パックプラスのみ対応しています。
ケータイ 対応
タブレット 対応
あんしんファミリーケータイ

対応

  • あんしん保証パックプラスのみ対応しています。
モバイルデータ通信 対応
モバイルシアター 対応

修理のお申し込み方法

故障を未然に防ぐために気をつけておきたいことや、携帯電話の調子がおかしい、故障してしまったときにどうすればいいかなど、故障や修理についてご案内いたします。

注意事項

  • お客さまの故意・重過失が認められた場合は、会員特典が適用されない場合があります。
  • 2012年12月3日以前にご入会いただいたお客さまは、機種変更特割(3,300円割引)がご利用いただけます。
  • 対象機種1台ごとにお申し込みが必要です[2021年7月13日(火)以前にご入会の場合は1回線(電話番号)ごとになります]。
  • 水濡れ・全損保証サービス、盗難・紛失保証サービス、故障保証サービス、破損保証サービスは、ソフトバンクショップなど弊社指定の店頭で受付いたします。
  • ご利用料金に滞りがある場合、特典のご利用をお断りする場合があります。
  • サービス内容は予告なく変更する場合があります。
  • 2019年9月13日(金)から2021年7月13日(火)までの間にスマートフォンの個人契約で、あんしん保証パックプラスにご入会の場合は、番号ポータビリティ(MNP)転出、解約、もしくはY!mobileおよびLINEMOへ番号移行を行った場合、ご加入中の機種に対して継続となります。継続をご希望でない場合、解除手続きをお願いします。詳細をみる
  • 2021年7月14日(水)以降にご入会の場合は機種契約に対するオプションサービスとなるため、機種変更、番号ポータビリティ(MNP)転出、解約、もしくはY!mobileおよびLINEMOへ番号移行した場合もご加入中の機種に対して継続となります。継続をご希望でない場合、解除手続きをお願いします。

会員規約

あんしん保証パックプラス

  • 2021年7月14日以降にお申し込みいただいたお客さま(Google Pixel [スマートフォン]をご利用で2022年5月24日(火)以降の規約改定内容に同意頂いた方、またはシャープ製スマートフォン[2021年以降発売機種]ご利用で2022年11月29日(火)以降の規約改定内容に同意頂いた方)
    利用規約をみる
  • 2021年7月14日以降にお申し込みいただいたお客さま(上記以外の方)
    利用規約をみる
  • 2013年8月29日以降にお申し込みいただいたお客さま(Google Pixel [スマートフォン]をご利用で2022年5月24日(火)以降の規約改定内容に同意頂いた方、またはシャープ製スマートフォン[2021年以降発売機種]ご利用で2022年11月29日(火)以降の規約改定内容に同意頂いた方)
    会員規約をみる
  • 2013年8月29日以降にお申し込みいただいたお客さま(上記以外の方)
    会員規約をみる

あんしん保証パック