おうちでもお店でも　どこでもソフトバンク

おうちでもお店でも　どこでもソフトバンク

新型コロナウイルス感染拡大防止に向けて

ウェブでのお手続きやかんたん来店予約など、お客さまに安心してサービスをご利用いただくためのソフトバンク・ワイモバイルの取り組みについてご案内いたします。

店舗のご案内

ソフトバンクショップ・ワイモバイルショップではお客さまに安心してご来店いただけるよう、
感染防止のための取り組みを実施しております。

感染防⽌のための取り組み

  • 1.接客時の座席間隔の確保

  • 2.お客さまやスタッフが共通で
    使⽤する場所・物品の除菌

  • 3.スタッフ⽤のマスク・ゴーグルや、
    除菌シート・除菌スプレーの配備※1

  • 4.対⾯接客⽤フェンスの配備※1

  • 5.スタッフのマスク着⽤、
    ⼿洗い・うがいの徹底

  • 6.スタッフの毎朝の検温、
    健康状態の報告

  • 7.AI検温ソリューション※2および
    ⾮接触型の体温計を活⽤した来店する
    お客さまの検温

  • ※1 全店舗を対象に、店舗の状況に応じて順次配備しています。
  • ※2 全店舗を対象に、順次配備しています。
  • 詳細をみる

来店予約のお願い

店舗の混雑緩和を図るために、
「かんたん来店予約」をご利用ください
（故障など緊急性の高い場合を除く）。

ソフトバンクの来店予約 ワイモバイルの来店予約

来店にあたりマスク着⽤・検温に
ご協⼒をお願いします。

  • ・検温の結果37.5℃以上の発熱が確認された場合、または検温にご協力いただけない場合は、入店を制限する場合がございます。
  • ・ご予約のないお客さまにつきましては、当日の対応ができない場合がございます。

ウェブ手続きのご案内

スマートフォンの購入からご利用料金の確認、
料金プランやオプションサービスなどの契約変更
など、ほとんどのお手続きがご利用できます。

  • ソフトバンク
  • ワイモバイル
  • インターネット

料金支払期限の延長について

当社サービスの利用料金の支払いを期限までに行うことが困難なお客さま※3からお申し出があった場合、2021年8月31日（火）まで支払期限を延長します。※4

対象期間 2020年12月末日以降
対象サービス “ソフトバンク”の移動通信サービス、「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」「ODN」などのインターネット接続サービス、「おうちのでんわ」「おとくライン」などの固定電話サービス、“ワイモバイル”のサービス、“LINEMO”のサービス※5、「ソフトバンクでんき」の各種サービス
  • ※3 法人および個人のお客さま
  • ※4 口座振替・クレジットカードによる支払い指定の場合、通常通りお引き落としは発生しますが、引き落としの確認が取れない場合でも、延長後の期日まで利用停止、解約になることはありません。
  • ※5 “LINEMO”の利用料金の支払期限延長のお申し出の受け付けを2021年4月9日（金）から開始しました。
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クラスター対策への協力のため
厚生労働省に統計データを提供

ソフトバンクは、新型コロナウイルス感染症の感染の拡大防止を目的として、厚生労働省に統計データを提供します。

これは、2020年3月31日付の政府による統計データなどの提供要請に基づき※6、お客さまのプライバシー保護に十分に配慮し、法令や規制の範囲内で、個人を特定しない端末数を分析した統計データを提供するもので、本日2020年5月28日付※7で協定を結びました。

この統計データは、厚生労働省クラスター対策班により、都道府県間の移動の変化の把握、感染症拡大防止策の効果検証や今後の施策検討などに利用いただく予定です。

当社は引き続き、お客さまのプライバシーに配慮しつつ、この未曽有の社会課題の解決に協力してまいります。

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新型コロナウイルス
接触確認アプリについて

厚生労働省から新型コロナウイルス接触確認アプリがリリースされました。

スマートフォンの近接通信機能（ブルートゥース）を利用して、お互いに分からないようプライバシーを確保して、新型コロナウイルス感染症の陽性者と接触した可能性について、通知を受けることができます。

新型コロナウイルス感染症の拡大防止のため、アプリのインストールにご協力をお願いします。

  • iPhoneの方

    AppStoreからダウンロード

  • スマートフォン、タブレットの方

    GooglePlayで手に入れよう
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お知らせ

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