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［ソフトバンクでんき］お客さま番号とパスワードのハガキをなくしました。どうしたらいいですか？
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ハガキをなくしてしまった場合は、再発行の手続きが必要です。手続きはお電話で受け付けています。なお、ハガキがお手元にない場合でも、ログインページにて「お客さま番号」とパスワードをご確認できます。
46人のかたの参考になっています。
ハガキの再発行には、依頼後10日程度お時間がかかります。
お急ぎの場合は、会員ページのログインページよりパスワードの再設定がおすすめです。目次
ログインページでの確認方法
再発行手続きの流れ
再発行に必要な契約者さま情報
関連情報
ログインページでの確認方法
通信サービスとお支払いをまとめているお客さま
ハガキ紛失時に再発行をしなくても、通信サービスの会員ページで契約内容、お客さま情報のご確認ができます。
通信サービスの会員ページのログインパスワードが不明なお客さまはこちら
「ソフトバンクでんき」のお客さま情報（ご利用開始日、お客さま番号）の確認はこちら
「ソフトバンクでんき」のみでお支払いしているお客さま
ハガキ紛失時に再発行しなくても、ログインページにて「お客さま番号」のご確認やパスワードの再設定 ※ ができます。
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ログインページからお客さま番号やパスワードを再設定する手順
ログインに必要な「お客さま番号」のご確認やパスワードの再設定ができます。
下記の手順をご確認ください。「お客さま番号やパスワードを忘れた方のログインはこちら」をタップ
お客さま情報を入力し「次へ」をタップ
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ご登録の連絡先が固定電話の場合は「携帯電話番号以外の方はこちら」をタップしてください。
携帯電話番号に届いた確認番号（6桁）を入力し「次へ」をタップ
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確認番号が届かない場合は「確認番号が届かない場合はこちら」をご確認ください。
「ログイン完了しました」の画面が表示されれば完了 →「確認・手続きを進める」をタップし会員ページへアクセス
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次回ログインを行うために、「お客さま番号」を控えてください。
パスワードの再設定については「こちらから再設定」よりご利用できます。
再発行手続きの流れ
再発行手続きについて
ソフトバンクでんき・ガスサポートセンターに電話して再発行手続きができます。
店頭では再発行手続きできません。
契約者さま本人が連絡すると手続きがスムーズです。
手続き完了後10日程度でハガキが届きます。
「ソフトバンクでんき」を解約済み、または供給前のお客さまは手続きできません。再発行の流れ
- お客さまにてソフトバンクでんき・ガスサポートセンター ※ に電話
- お電話にて当社より契約者さま情報を確認
- お電話にて再発行手続き
- 手続き完了後10日程度でハガキが到着
- 再発行完了
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海外からはご利用できません。
再発行に必要な契約者さま情報
手続きには契約者さまの情報が必要になります。
必要情報
- 契約者氏名
- 住所
- 生年月日
- 電話番号
関連情報
このFAQと一緒に調べられている関連情報をまとめてみました。
詳しくは下記をご確認ください。
Q：「ソフトバンクでんき」の会員ページにログインできません。どうしたらいいですか？
A：電気料金のお支払い方法ごとにログイン方法が異なります。
詳しくはこちら
Q：「ソフトバンクでんき」の会員ページのパスワードがロックされました。どうしたら解除できますか？
A：翌日午前0時に自動的にロックが解除されます。
詳しくはこちら
Q：「お客さま番号」のみを確認したいのですが、ハガキの再発行は必要ですか？
A：会員ページまたは紙のご利用明細でご確認ができます。
詳しくはこちら
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