［ソフトバンクでんき］お客さま番号とパスワードのハガキをなくしました。どうしたらいいですか？

ハガキをなくしてしまった場合は、再発行の手続きが必要です。手続きはお電話で受け付けています。なお、ハガキがお手元にない場合でも、ログインページにて「お客さま番号」とパスワードをご確認できます。

ハガキの再発行には、依頼後10日程度お時間がかかります。
お急ぎの場合は、会員ページのログインページよりパスワードの再設定がおすすめです。

目次

ログインページでの確認方法
再発行手続きの流れ
再発行に必要な契約者さま情報
関連情報

通信サービスとお支払いをまとめているお客さま

ハガキ紛失時に再発行をしなくても、通信サービスの会員ページで契約内容、お客さま情報のご確認ができます。
通信サービスの会員ページのログインパスワードが不明なお客さまはこちら
「ソフトバンクでんき」のお客さま情報（ご利用開始日、お客さま番号）の確認はこちら

「ソフトバンクでんき」のみでお支払いしているお客さま

ハガキ紛失時に再発行しなくても、ログインページにて「お客さま番号」のご確認やパスワードの再設定 ※ ができます。

• ※
  連絡先を固定電話でご利用中のお客さま、「ソフトバンクでんき」を2ヵ所以上でご利用中のお客さまは再発行手続きより手続きください。

ログインページからお客さま番号やパスワードを再設定する手順

ログインに必要な「お客さま番号」のご確認やパスワードの再設定ができます。
下記の手順をご確認ください。

会員ページのログインページに移動

「お客さま番号やパスワードを忘れた方のログインはこちら」をタップ

お客さま情報を入力し「次へ」をタップ

• ※
  ご登録の連絡先が固定電話の場合は「携帯電話番号以外の方はこちら」をタップしてください。

携帯電話番号に届いた確認番号（6桁）を入力し「次へ」をタップ

• ※
  確認番号が届かない場合は「確認番号が届かない場合はこちら」をご確認ください。

「ログイン完了しました」の画面が表示されれば完了 →「確認・手続きを進める」をタップし会員ページへアクセス

• ※
  次回ログインを行うために、「お客さま番号」を控えてください。
  パスワードの再設定については「こちらから再設定」よりご利用できます。

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再発行手続きについて

ソフトバンクでんき・ガスサポートセンターに電話して再発行手続きができます。

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手続きには契約者さまの情報が必要になります。

必要情報

• 契約者氏名
• 住所
• 生年月日
• 電話番号

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このFAQと一緒に調べられている関連情報をまとめてみました。
詳しくは下記をご確認ください。

Q：「ソフトバンクでんき」の会員ページにログインできません。どうしたらいいですか？
A：電気料金のお支払い方法ごとにログイン方法が異なります。
詳しくはこちら

Q：「ソフトバンクでんき」の会員ページのパスワードがロックされました。どうしたら解除できますか？
A：翌日午前0時に自動的にロックが解除されます。
詳しくはこちら

Q：「お客さま番号」のみを確認したいのですが、ハガキの再発行は必要ですか？
A：会員ページでご確認ができます。
詳しくはこちら

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