-
【ソフトバンクでんき】解約の手続き方法を教えてください。
-
お客さまの解約後のご利用予定によって、解約方法が異なります。（ガスサービスについてはこちら）
596人のかたの参考になっています。
表示価格は税込です。
目次
解約方法を確認する
解約の手続きをする
1．今の住所のまま他の電力会社に切り替える
2．引っ越しに伴い他の電力会社に切り替える
3．今の住所の電気を解約（廃止）する
解除料金はかかりますか？
解約後の請求はいつまでですか？
関連情報
解約方法を確認する
ご希望のお手続きを選択してください。
詳細は動画でご確認いただけます。
再生時間 1分12秒
-
動画の内容を画像で確認する
ソフトバンクでんきを解約したいのですが、どうすればいいですか？
解約には3種類ございます。
詳しくご説明いたします。
1つ目は今の住所のまま他社に切り替える場合です。
一部のお客さまを除きソフトバンクへのご連絡は不要です。
2つ目はお引っ越しに伴い他社に切り替える場合です。
会員ページなどでお手続きいただけます。
3つ目は他社への切り替えや引っ越しなどは行わず解約のみ行う場合です。
この場合はソフトバンクへの連絡が必要です。
なるほど！理解できました。
1．今の住所のまま他の電力会社に切り替える
引っ越しはせず、今の住所のまま「ソフトバンクでんき」から他の電力会社に切り替えたいです。
手続き方法を教えてください。「ソフトバンクでんき」へのご連絡は不要です！
切り替え予定の電力会社に直接連絡してお手続きください。- ※
東京電力の従量電灯プランに切り替えるお客さまのみ「ソフトバンクでんき」へのご連絡が必要です。
詳しくはこちらをご確認ください。
解約の手続きは必要ないのですか？
切り替え先へのご連絡のみで「ソフトバンクでんき」は解約になりますのでご安心ください。
なお、解約できているかは会員ページでもご確認いただけます。
詳しくはこちらをご確認ください。詳しいお手続き方法は動画でもご覧いただけます。
再生時間 1分29秒
-
動画の内容を画像で確認する
ソフトバンクでんきから他社のでんきに切り替えようと思っています。
手続き方法を教えてもらえますか？
ソフトバンクでんきから他社への切り替えのお手続きですね。
他社への切り替えにあたり必要な情報がございます。
必要な情報は会員ページに記載されています。
よくある質問（FAQ）に記載の情報をご準備ください。
次に、切り替え予定の会社へご連絡ください。
一部のお客さまを除き、お手続きは以上となります。
ソフトバンクへのご連絡は不要です。
連絡が必要な場合もあるんですか？
東京電力の従量電灯プランへ切り替えのお客さまについては、ソフトバンクにご連絡が必要です。
東京電力に申し込みの際に「切り替え日」をうかがってください。
流れはこちらになります。
わかりました。
ありがとうございました！
＜お手続きの準備＞
手続きにあたり準備は必要ですか？
いくつかの情報が必要です。
必要な情報についてはでんきの会員ページでご確認できます。- ※
通信サービスとお支払いをまとめているお客さまは会員ページが異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
会員ページのイメージ
（電気料金のみでお支払いをしているお客さま）
容量（A／アンペア）が必要な時はこちらをご確認ください。
会員ページのイメージ
（電気料金のみでお支払いをしているお客さま）
2．引っ越しに伴い他の電力会社に切り替える
お支払い方法によって手続きが異なります。
下記より選択してください。
【質問①】
電気料金はどのようにお支払いしていますか？
【質問②】
電気料金をまとめている通信サービスを選択してください。
どのサービスとまとめているか分かりません。
どのサービスとまとめているか分からない場合はこちらからご確認ください。
-
会員ページでの手順を確認する
お手続きに関しては下記をご確認ください。
会員ページにログイン
お支払い方法によって、会員ページが異なります。
下記より選択してください。
【質問①】
電気料金はどのようにお支払いしていますか？【質問②】
電気料金をまとめている通信サービスを選択してください。どのサービスとまとめているか分かりません。
どのサービスとまとめているか分からない場合はこちらからご確認ください。
「引っ越しに伴う各種手続き」をタップ
必要項目を入力し、「次へ」をタップ
- ※1
固定電話番号を入力すると、お手続き完了のショートメッセージが届きません。
固定電話番号を登録した場合は会員ページの「申し込み状況」よりご確認ください。 - ※2
電気料金を携帯電話のお支払いとまとめているお客さまには表示されません。
- ※
東京電力エリアの場合、一部表記が異なります。
注意事項を確認の上、「次へ」をタップ
手続き内容を確認の上、「申込」をタップ
申込受付完了
携帯電話番号宛に届く申込完了のショートメッセージを確認
申込内容について確認事項があった場合、当社より連絡する場合があります。
- ※1
＜お手続き期間＞
手続き期間はありますか？
会員ページでのお手続きは30日前から8営業日前までにしてください。
詳しいお手続き期間は動画でご説明いたします。再生時間 47秒
-
動画の内容を画像で確認する
各手続きの受付期間としてご予定の30日前からお手続きいただけます。
予定日の直前に手続きした場合はどうなりますか？
予定日直前のお手続きだとご希望に添えない場合がございます。
わかりました。
なるべく早く手続きします。
＜お手続きの準備＞
手続きにあたり準備は必要ですか？
下記の情報をご準備ください。
- 引っ越し先の住所
- 連絡先携帯電話番号
- 現住所での最終ご利用日
- 引っ越し先でのご利用開始日
3．今の住所の電気を解約（廃止）する
今の住所で使っている「ソフトバンクでんき」をもう使わないので、解約したいです。
他の電力会社に切り替えず、今の住所で使っている「ソフトバンクでんき」の解約（廃止）ですね。
解約（廃止）のお手続きは下記をご確認ください。お手続きの前に下記の情報をご準備ください。
＜必要な情報＞
- でんきご契約者さまの名前
- 住所（現在の住所、引っ越し先の住所）
- お客さま番号、供給地点特定番号
- 連絡先携帯電話番号
- 退去予定日
- ※
電気設備を撤去する場合
必要情報とあわせて下記の情報もご準備ください。- でんきの使用廃止希望日
- 電気設備の撤去予定日
- 建物解体がある場合は建物解体予定日
＜連絡先＞
＜お手続きの受付期間イメージ＞
「ソフトバンクでんき」の解約は30日前から3営業日（土日祝を除いた平日）前までにお手続きください。
直前だと希望日に解約（廃止）できません。
解除料金はかかりますか？
解約するプランによって解約事務手数料、契約解除料がかかります。
下記の表をご確認ください。＜解約事務手数料、契約解除料一覧＞
ご利用しているプランによって解除料金が異なります。
ご自身のプランの確認はこちらただし、東北電力、東京電力（「おうちでんき」、「くらしでんき」ご利用中のお客さま）、関西電力、九州電力エリアでご利用しているお客さまは解約事務手数料、契約解除料、違約金を請求しません。（終了日未定）
プラン名 解約事務手数料 契約解除料 ※1 電力会社のエリア ※2 おうちでんき（N） 550円 5,000円 関西電力 おうちでんき（T） 550円 5,000円 東京電力 おうちでんき 550円 - 全国の
電力会社くらしでんき 550円 - 全国の
電力会社おうちでんき
Powered by
関西電力- - 関西電力 自然でんき - - 沖縄電力
以外- ※1
各プランの契約解除料について詳しくはこちら
- ※2
北陸電力エリアでは「ソフトバンクでんき」はご利用できません。
＜キャンペーンをご利用したお客さま＞
キャンペーンの適用条件によって違約金が発生する場合があります。
詳しくは申し込み時の「キャンペーン提供条件書」をご確認ください。解約後の請求はいつまでですか？
解約後も請求は2ヵ月から3ヵ月続きます（クレジットカード払いの場合は最長6ヵ月）。
詳しくはこちら＜請求スケジュールのイメージ＞
- ※
請求日はお客さまによって異なります。
関連情報
このFAQと一緒に調べられている関連情報をまとめてみました。
詳しくは下記をご確認ください。
Q：供給地点特定番号の確認はどこでできますか？
A：会員ページや紙のご利用明細でご確認できます。
詳しくはこちら
Q：会員ページで引っ越しに伴う解約ができませんでした。
A：下記に連絡しお手続きください。
連絡先はこちら
Q：解約できているか確認したいです。
A：会員ページでご確認できます。
詳しくはこちら
Q：「ソフトバンクでんき」を解約しました。今までの電気料金の確認方法を教えてください。
A：解約後も会員ページでご確認できます。
詳しくはこちら
-
※回答いただくと別ウィンドウが開きます