［でんき］引っ越しが決まりました。手続きはどうしたらいいですか？

［でんき］引っ越しが決まりました。手続きはどうしたらいいですか？

「ソフトバンクでんき」は、引っ越し先で継続利用する場合も、引っ越しを機に解約する場合も、会員ページから手続きができます。（ガスサービスの情報はこちらをご確認ください。）

1097人のかたの参考になっています。

表示価格は税込です。

引っ越し手続き流れのイメージ

以下の「引っ越し手続きをする」ボタンを選択して手続きしてください。

引っ越し手続きをする

引っ越し手続き前後の注意点や、契約解除料／手続き期限などのよくある質問は、以下をご確認ください。

会員ページでの手続き注意点まとめ

会員ページで継続手続きをする場合

必要情報を入力する上での注意点をお伝えします。
手続きの参考にしてください。

引っ越し元での電気利用について

1時間単位で選択できます。
17時以降も利用する場合は、翌日を選択してください。

東京電力エリアのお客さま
停止日は、実際に電気の利用を終了する日の翌日を設定してください。
例：8月10日まで利用する場合
→ 8月11日を選択

時間指定画面のイメージ

引っ越し先の住所入力について

引っ越し先の住所は、番地などを省略せず正確に入力してください。

集合住宅にお住いのお客さま
建物名／部屋番号まで省略せずに入力してください。

住所入力画面のイメージ

引っ越し手続きをする
会員ページで解約手続きをする場合

引っ越し先で他社を契約（契約済み）のお客さまは、引っ越し先で利用する電力会社の入力が必要です。
事前に新しい電力会社名をご準備ください。

電力会社の入力画面イメージ

「その他」は電力会社が未定の場合のみ選択してください。

引っ越し手続きをする
会員ページにログインできない場合

お客さまの状況によって対処方法が異なります。
該当する内容を選択してください。

ログインできない

Wi-Fiをオフにしてご契約者さまのスマホでログインしてください。
ID／パスワードが分からない場合は、ログインページから再設定してください。
詳しくはこちらをご確認ください。

電気契約の確認画面が表示されない

最近、通信回線を解約したお客さまは通信回線の会員ページからログアウトし、こちらよりお進みください。

引っ越しに伴う各種手続き画面が表示されない

関西電力エリアで利用中のお客さまはこちらをご確認ください。

手続き前
契約解除料／手数料はかかりますか？
手続きに必要なものは何ですか？
いつまでに手続きをすればいいですか？
引っ越し先で継続できない場合はありますか？
手続き後
解約後の請求について確認したい
 手続き状況を確認したい
 引っ越し日を変更／キャンセルしたい
 関連情報

手続きを検討中のお客さま

現在、会員ページから継続手続きをすると、2,000円の割引特典が適用されるキャンペーンを実施しています。
詳しくはバナーを選択してください。

契約解除料／手数料はかかりますか？

「ソフトバンクでんき」を引っ越し先でも継続して利用するお客さまは、解約事務手数料などはかかりません。

解約するお客さま

契約時更新月以外に解約すると解約事務手数料／契約解除料がかかります。
なお、次のエリア（プラン）で利用中のお客さまは、解約事務手数料／契約解除料はかかりません。※

東北電力エリア
東京電力エリア（「おうちでんき」／「くらしでんき」を利用中のお客さまのみ）
関西電力エリア
九州電力エリア

※
終了日未定です。

解約事務手数料／契約解除料一覧

プラン名	解約事務手数料	契約解除料 ※1	電力会社のエリア ※2
おうちでんき（N）	550円	5,000円	関西電力
おうちでんき（T）	550円	5,000円	東京電力
おうちでんき	550円	-	全国の電力会社
くらしでんき	550円	-	全国の電力会社
おうちでんき Powered by 関西電力	-	-	関西電力
自然でんき	-	-	沖縄電力以外

※1
各プランの契約解除料について詳しくはこちらをご確認ください。
※2
北陸電力エリアでは「ソフトバンクでんき」は利用できません。

キャンペーンを利用したお客さま

キャンペーンの適用条件によって違約金が発生する場合があります。
詳しくは申し込み時の「キャンペーン提供条件書」をご確認ください。

引っ越し手続きをする

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手続きの際に必要なものはなんですか？

手続きをスムーズに進めるため、以下の情報をご用意ください。

必要情報

引っ越し先の住所
携帯電話番号（SMSを受信できる番号）
退去予定日
入居予定日

電気設備を撤去する場合

あわせて、以下の情報をご用意ください。

電気の最終利用日
設備撤去希望日
建物解体日（解体しない場合は不要）

引っ越し手続きをする

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いつまでに手続きすればいいですか？

会員ページでは、引っ越し日の30日前から手続きができます。
手続き期限は、引っ越し日の8営業日前までです。

手続き受付期間イメージ

引っ越し手続きをする

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引っ越し先で継続できない場合はありますか？

引っ越し先のエリアや建物の状況、利用中のプランなどによっては、引っ越し手続きができない場合があります。

引っ越し先で継続できないケース

北陸エリア／離島／海外へ引っ越す
引っ越し先に別名義の電気契約がある
引っ越し先の管理会社や建物で、電力会社が指定されている
引っ越し先に供給地点特定番号がない
- ※
  過去に電気契約がない場所
「おうちでんき Powered by 関西電力」を利用している
- ※
  2023年10月26日（木）以降に、関西電力エリアで新規契約またはプラン変更したお客さま