契約時に決めた、4桁の暗証番号を確認できますか？

個人のお客さまは、郵送の書面にてご確認できます。ソフトバンクショップで即座に変更することもできます。法人のお客さまは、電話窓口へお問い合わせください。

63008人のかたの参考になっています。

お客さまの個人情報保護のため、4桁の暗証番号はチャットサポート／お電話にてご案内はできません。

暗証番号が分かりません。どうしたらいいですか？

対処方法は2つあります。

お手続き方法は以下をご確認ください。

個人契約のお客さま

  • 郵送で確認

    チャットサポートまたはお電話にて暗証番号が書かれた書面の発行手続きをし、郵送でお届けします。

    • ※
      個人情報保護のため、オペレーターより暗証番号のご案内はできません。
    • ※
      1週間から10日ほどお時間がかかります。

    お急ぎの場合は以下の「ソフトバンクショップで変更」のお手続き方法をご確認ください。

    オペレーター
    チャットで手続きをする
    • ※
      ご契約者さまご本人よりご連絡ください。

    受付時間

    オペレーター対応：9：00 ～ 20：00（年中無休）

    お電話で手続きをする
    • ※
      担当オペレーターからご予約日時にお電話します。
    • ※
      ご契約者さまご本人よりご連絡ください。

  • ソフトバンクショップで変更

    ソフトバンクショップにて、新しい暗証番号へ即座に変更できます！
    ご契約者さまの本人確認書類をご用意の上、お越しください。

    • ※
      個人情報保護のため、ソフトバンクショップにて暗証番号のご案内はできません。
    オペレーター

    本人確認書類

    運転免許証、マイナンバーカードなど（その他の本人確認書類はこちら）

    運転免許証
    マイナンバーカード
  • ※
    暗証番号に心当たりのある場合
    すぐにロックを解除したい方は、ご契約者さまご本人よりチャットサポートにご連絡ください。
    ご本人さま確認を行った上で即時解除できます。

受付時間
オペレーター対応可能時間：9：00 ～ 20：00（年中無休）

法人契約のお客さま

対応方法については電話窓口へお問い合わせください。

受付時間
オペレーター対応：10：00 ～ 19：00（年中無休）

  • 157（ソフトバンク携帯電話から）
  • 0800-919-0157（固定電話・他社携帯電話から）

4桁の暗証番号はウェブ上での本人確認の際によく使用されます。
ご確認／変更後は大切にお手元にお控えください。

My SoftBank（ウェブ上）で確認／変更できる内容

ご参考

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