課題
コミュニケーション
- コロナ禍に対応するため、非対面でも保険の説明から契約手続きまで行える環境を構築する必要がありました。
- 紙の申込書では、郵送やシステム登録に手間がかかっていました。
- Web面談を通じて、代理店はPC上、お客さまはスマートフォン上で共通の画面を見ながら契約内容を確認できるため、非対面でもまるで対面のように契約手続きが行えるようになりました。
- お客さまがスマートフォン画面上で手続きした内容がシステムに直接反映されるため、書面をやり取りして登録する必要がなくなりました。
導入サービス
100万人以上もの代理店スタッフを通じて保険の営業を行なっている三井住友海上火災保険株式会社（以下、三井住友海上）では、コロナ禍で対面接客が難しい状態でも営業活動や契約手続きが可能な環境を整える必要がありました。
そこで、お客さまがスマートフォンを通じて代理店とチャットやファイルのやり取りができ、Web面談中に画面共有をしながら提案内容の説明を受け、契約手続きまでシームレスに完結するシステム「MS1 Brain リモート」を、三井住友海上のグループ会社であるＭＳ＆ＡＤシステムズ株式会社とともに構築しました。
これまでのように紙の申込書類を郵送し、返送された書類をオフィスでシステム登録するといった業務を削減。三井住友海上は、自動車保険を皮切りに、今後は対応できる商品を拡大してニューノーマルな営業活動を整備していくと言います。
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掲載内容は2021年3月現在のものです。
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