故障かなと思ったら

iPhone 本体から音が出ないなどの不具合に関する対応方法についてご案内いたします。

事前にご確認ください

iPhone 本体に明らかな破損・故障が発生している場合には、修理受付・点検を行ってください。

(破損・故障の例)

  • 画面が割れている
  • ホームボタンや電源ボタンが陥没している
  • ホームボタンや音量ボタンを押した感触がない
  • 水濡れしている
  • 音にノイズがする など

iPhone の音量ボタンが効かない場合

iPhone の音量ボタンが効かない場合は以下をご確認ください。

「音量ボタンが効きません。対処方法を教えてください。」をみる

iPhone の画面に何も表示されない場合

iPhone の画面に何も表示されない場合は以下をご確認ください。

「画面がフリーズした、何も表示されない場合」をみる

「電源・動作でお困りの場合」をみる

「電源が入らない、バッテリーの減りが早い場合」をみる

「各種トラブル対処方法」をみる

故障受付を行う場合

お客さまのご契約内容や故障状況に応じて、故障時に最適なお手続きをご案内します。

最適なお手続きをシミュレーションする