のりかえ（MNP／番号移行）・解約について
のりかえ（MNP／番号移行）・解約をすると、ソフトバンクのサービスや特典が受けられなくなります。
お手続きの前にご確認ください。
お手続きの前に
もう一度ご検討ください
「知っていたらソフトバンクを解約しなかった」というお客さまの声をもとにご案内します。
ソフトバンクだからできること
その1
通話オプションには、留守番電話／割込通話／グループ通話／一定額ストップサービスが含まれます。
- ※5
無料通話には対象外があります。国際ローミング通話料、国際電話通話料、ソフトバンク衛星電話サービス、0570など他社が料金設定している番号への通話料、番号案内（104）、留守番電話プラスの伝言再生などは無料通話の対象外です。その他当社が指定する番号（他社が提供する電話サービスの利用にあたり接続する特定電話番号宛の通話）では、本サービスの提供目的から逸脱していることから、無料通話対象外に指定しています。
その2
ソフトバンクユーザー限定の特典をお見逃しなく。解約すると、これらの特典がご利用いただけなくなります。
毎年の誕生月に
PayPayポイントがもらえる
ペイトク無制限／ペイトク50／ペイトク30／
メリハリ無制限＋／メリハリ無制限／ミニフィットプラン＋／
スマホデビュープラン※6／ケータイ3GBプラン／
ケータイ100MBプラン／メリハリプラン／ミニフィットプラン／
ウルトラギガモンスター＋※7／ミニモンスター※7にご加入のお客さま
毎年の誕生月に1,000円相当のPayPayポイント※8がもらえる！
- 契約月から13ヵ月目以降に誕生月を迎えるご契約者さまが対象となります。
- ※6
スマホデビュープラン＋、ケータイ4GBプランは対象外です。
- ※7
2019年9月13日(金)以後のお申し込み分が対象です。
- ※8
PayPayポイントは譲渡、払い戻しができません。PayPay公式ストアでも利用可能です。
もしものときも
ソフトバンクなら安心
急なトラブルにも
全国のショップでサポート
実店舗があるから、紛失・故障など、お客さまのお困りごとを直接ご相談いただけます。 ネットで24時間かんたん予約。
災害時も安否情報を確認できる
災害用伝言掲示板イメージ
- 伝言板が表示されたときのイメージです。
お客さまの安否情報を確認する災害用伝言板がご利用いただけます。
電波改善の取り組み
つながりにくいと感じるお客さまへは建物や電波環境に応じて、専用機器を無料でご提供します。
また、よく行くお店や駅など、つながりにくいスポットの改善要望も受け付けております。
のりかえ（MNP／番号移行）・解約を
希望されるお客さま
お手続き前の注意事項
機種の分割支払回数が残っている場合は、のりかえ（MNP／番号移行）、解約後も残額のお支払いが継続されます。
一部料金プランをのぞき、解約月は日割り計算にはなりません。
一部オプションは、のりかえ（MNP／番号移行）・解約後もサービスが継続となる場合があります。
その他の注意事項もあわせてご確認ください。
のりかえ（MNP／番号移行）のお手続き方法
のりかえ（MNP／番号移行）する方法をご案内します。移転先により手続き方法が異なりますので以下ご確認ください。
- ワイモバイル／
LINEMOへのりかえ - 他社へのりかえ
-
ワイモバイル／LINEMOへのりかえの場合、MNP予約番号の発行は不要です。
ワイモバイルショップ
お近くのワイモバイルショップにてお手続きください。
お手続きに必要な持ち物をご確認の上、ご来店ください。
ワイモバイルオンラインストア
ウェブでのお手続きなら、送料無料で24時間いつでもお申し込みいただけます。LINEMOお申し込みサイト
ウェブでのお手続きなら、送料無料で24時間いつでもお申し込みいただけます。 -
他社へMNPをされる場合は、ソフトバンクにて予約番号を発行のうえ転出先での新規加入手続きが必要です。
お電話
携帯電話番号ポータビリティ
お問い合わせ窓口
ソフトバンク携帯電話から：
＊5533
フリーコール：0800-100-55330800-100-5533
受付時間：午前9時から午後8時まで予約番号はSMSでのご案内となります。
故障などでSMS受信不可の場合は、ソフトバンクショップでのお手続きをお願いします。ソフトバンクショップ
お近くのソフトバンクショップにてお手続きをしてください。
お手続きには、本人確認書類が必要です。
ウェブ
My SoftBankにてお手続きいただけます。
また、お手続きの前に解約時にかかる費用もご確認いただけます。
受付時間：24時間
（予約番号発行は午前9時から午後8時まで）MNP予約番号発行後、他社にて新規加入手続きが必要です。他社との契約が成立した時点でソフトバンクは自動解約となります。
他社での新規加入手続きの方法については、転出先の携帯電話会社までお問い合わせください。
なお、移転先の事業者によっては、MNP予約番号を移転元事業者で取得しなくても、移転先のオンラインのみでお手続きができる場合があります。詳しくは、移転先の事業者へお問い合わせください。
解約のお手続き方法
ソフトバンクショップまたはMy SoftBankでお手続きいただだけます。
ソフトバンクショップ
お近くのソフトバンクショップにてお手続きをしてください。
お手続きには、本人確認書類が必要です。
ウェブ
My SoftBankにてお手続きいただけます。
また、お手続きの前に解約時にかかる費用もご確認いただけます。
受付時間：午前9時から午後8時まで