お客さまの声プロジェクト

お客さまの声をサービスに生かす

ソフトバンク株式会社では、お客さまにご満足いただけるサービスの提供を目指し、お客さまの声を製品・サービスの改善に生かす「お客さまの声プロジェクト」に取り組んでいます。

お電話やメール、公式Twitterなどを通して寄せられたご意見やご要望を、さまざまな関連部門と共有・連携することで、ニーズに沿ったサービス改善サイクルを推進し、さらに便利で魅力的なサービスをご提供できるよう努めています。

取り組み事例

お客さまから寄せられた声を参考に実施したサービス改善事例の一部をご紹介します。

「スポナビライブ」をもっと高画質で見たい。

人気スポーツのライブ中継が見放題の「スポナビライブ」は、フルHD対応など機能を拡充しました。また、2017年5月のご利用分まで無料で視聴できる「スポナビライブ無料観戦キャンペーン」を実施中です。

「スマホデビュー割」の対象機種を増やしてほしい。

「スマホデビュー割」の対象機種に「シンプルスマホ3」「STAR WARS mobile」が追加されました。

海外でもLTEが使える地域を増やしてほしい。

2017年3月現在、89の国・地域でLTEによる高速通信サービスがご利用いただけるようになりました。今後も順次対象地域を拡大していく予定です。

これまでの取り組み事例を見る

ご意見・ご要望窓口

ご意見・ご要望をお聞かせください。お客さまの声をサービス向上に活用させていただきます。

電話で問い合わせをする

電話番号 通話料
ソフトバンク携帯電話から 157 無料
一般電話などから 0800-919-0157 無料
海外から +81-92-687-0025

有料

[注]
  • ソフトバンク携帯電話からは無料
[注]
  • 受付時間:午前9時から午後8時まで
  • 電話番号はお間違えのないようおかけください。

Twitterで問い合わせをする

@SBCare

サービス内容、携帯電話の操作方法、各種手続方法に関するお問い合わせ窓口です。

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@SBCareDenpa

電波改善に関するお問い合わせ窓口です。

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電波改善要望フォーム(ソフトバンク株式会社)

@SBCareWiFi

ソフトバンクWi-Fiスポットに関するお問い合わせ窓口です。

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[注]
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  • 契約内容の確認などお客さまの状況に合わせた案内が必要な場合は、Eメール窓口へ投稿をお願いすることがあります。
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  • 内容は掲載当時の情報です。記載されている会社名、サービス名などは現在と異なる場合があります。